Auch die Deutsche Pfandbriefbank wird, wie andere Banken, regelmäßig durch aufsichtsrechtliche Änderungen vor neue Herausforderungen gestellt. Neben der Unterstützung bei fachlichen Herausforderungen in wichtigen Meldebereichen bietet die SKS Group der Deutschen Pfandbriefbank umfassende technische Unterstützung bei Konfiguration, Anpassung, und Betrieb von Abacus/DaVinci und Abacus360. Im Wesentlichen erfolgt dies über eine Hotline zur Unterstützung bei den folgenden Tätigkeiten:
- Anpassung der CICO-Schnittstelle inklusive Dokumentation und Entwicklertest
- Unterstützung bei der MPE-Batchsteuerung
- Analyse und Unterstützung bei der Beseitigung von technischen Abbrüchen von ABACUS/DaVinci und Abacus360
- Parametrisierung des Systems nach fachlich eindeutigen Vorgaben
- Unterstützung bei Anfragen über das Ticketsystem OTRS bei der BearingPoint Software Solutions (BESS)
Zusätzlich stehen die Mitarbeiter der SKS Hotline mit ihrer Expertise der Deutschen Pfandbriefbank bei Installationen von Patches und Hotfixes, sowie bei der Konfiguration von Allokationsbedingungen durch qualifizierten On-Demand Support zur Seite.
„Seit mehreren Jahren unterstützt uns SKS bei den fachlichen und technischen Herausforderungen des Meldewesens. Wir sind seitens der pbb hochzufrieden mit dem von den SKS-Kollegen und -Kolleginnen geleisteten Support“ berichtet Ulrich Wagner, Team Manager Reporting & Business Intelligence der pbb Deutsche Pfandbriefbank und verdeutlicht: „Besonders hervorzuheben sind dabei die schnelle Analyse und Beseitigung von Störungen im Betrieb unserer Meldewesensoftware, die hochprofessionelle Umsetzung neuer Vorgaben als auch die kompetente Unterstützung bei allen fachlichen Fragestellungen rund um das Meldewesen. Auf diese Weise haben wir mit der SKS Hotline ein gemeinsames Wissensnetzwerk aufgebaut, von dem wir als pbb sowie andere Kunden der SKS profitieren. Wir freuen uns, einen Partner wie SKS an unserer Seite zu wissen“.
Das Hotline Team besteht aus fachlichen und technischen Experten der SKS Solutions und SKS Advisory. Durch diesen Pool an Mitarbeitern, die auf das Meldewesen und die dazugehörigen IT-Systeme spezialisiert sind, ist SKS in der Lage individuell auf alle anfallenden Themen zu reagieren. Die Deutsche Pfandbriefbank kann hierdurch sicher sein, dass alle technischen und fachlichen Bedürfnisse erfüllt werden, ohne das komplette Spezialwissen intern vorhalten zu müssen.